/ кейс /
От пяти юрлиц к общему центру обслуживания: как ИКЕА централизовала HR и сэкономила на масштабе
В российской ИКЕА было более 11 000 сотрудников и пять юридических лиц. HR-служба насчитывала 250 человек. Компания готовилась к переходу внутренних сервисов по управлению персоналом и расчету заработной платы в глобальный ОЦО IKEA Group (Познань, Польша), и первым этапом было решение централизовать HR-функции в России.
Годы сотрудничества: 2014−2017, Москва
Компания: ИКЕА Россия — часть глобальной группы Ingka, крупнейшего в мире ритейлера мебели и товаров для дома. До приостановки деятельности в 2022 году компания занимала около 10% российского мебельного рынка и обеспечивала годовой оборот в 2 млрд евро, а Россия входила в топ-10 стран по объему продаж ИКЕА. В структуру входили магазины ИКЕА, торговые центры МЕГА и логистические подразделения.
Моя роль: руководитель проекта создания HR-ОЦО с командой из пяти человек
Компания: ИКЕА Россия — часть глобальной группы Ingka, крупнейшего в мире ритейлера мебели и товаров для дома. До приостановки деятельности в 2022 году компания занимала около 10% российского мебельного рынка и обеспечивала годовой оборот в 2 млрд евро, а Россия входила в топ-10 стран по объему продаж ИКЕА. В структуру входили магазины ИКЕА, торговые центры МЕГА и логистические подразделения.
Моя роль: руководитель проекта создания HR-ОЦО с командой из пяти человек
/ цель /
За полгода создать в России общий центр обслуживания (ОЦО) HR-функций — кадрового администрирования, расчета заработной платы, администрирования рекрутмента и обучения; запустить центр параллельно с внедрением SAP HCM, чтобы объединить цифровую трансформацию и реорганизацию сервиса в единую волну изменений
В чем была главная сложность?
Сжатые сроки — у нас было всего шесть месяцев на полный цикл: от проектирования модели и расчета бизнес-кейса до запуска центра и перехода на SAP.
Дополнительное ограничение — система SAP внедрялась впервые, и ее нужно было интегрировать в новый операционный ландшафт сразу. Параллельно нужно было сохранить непрерывность HR-функций, снизить нагрузку на бизнес и учесть территориальную распределенность команды.
Дополнительное ограничение — система SAP внедрялась впервые, и ее нужно было интегрировать в новый операционный ландшафт сразу. Параллельно нужно было сохранить непрерывность HR-функций, снизить нагрузку на бизнес и учесть территориальную распределенность команды.
Решение, которое
обеспечило успех проекта
Мы объединили запуск ИТ-системы и реорганизацию HR-функции в единую трансформационную волну — с четкой дорожной картой, проработкой всех рисков и выверенной моделью взаимодействия между HR на местах и новым центром. Были проанализированы процессы, выделены операционные функции для передачи, рассчитана экономическая модель и разработана оргструктура будущего центра.
Задачи, которые были решены
под моим руководством
-
Анализ распределения времени по HR-процессам, расчет бизнес-кейса создания ОЦО -
Разработка дизайна целевых HR-процессов с учетом специфики внедрения SAP HCM с разделением на операционные (для ОЦО) и стратегические (остаются на местах) -
Формирование целевой ИТ-архитектуры, анализ рисков перехода -
Расчет оптимальной численности для ОЦО и локальных HR-команд, создание целевой оргструктуры -
Разработка SLA, выбор места размещения ОЦО, создание контактного центра для сотрудников в Санкт-Петербурге -
Внедрение новой модели взаимодействия сотрудников ИКЕА с HR-функцией через централизованный сервис
В результате
-
Проект был реализован в срок: HR-ОЦО успешно запущен за шесть месяцев. - Функции кадрового администрирования и расчета заработной платы переведены на SAP HCM
- Оптимизирована численность HR на местах — снижение на 15%.
- Благодаря высокой эффективности нового центра было принято решение не переводить ОЦО в Польшу, как изначально планировалось: российская модель показала высокую устойчивость и экономическую целесообразность на фоне роста курса евро.
Другие кейсы
ИКЕА Россия: как стратегия и инновации дали +20% к доле рынка за 3,5 года
кейс
кейс
Как сформировать команду с нуля после трансформации и вернуть ей рабочую эффективность
Из хаоса в систему: как была создана управленческая модель для новой топ-команды ИКЕА
кейс
кейс
План на 5 лет, действия с первого месяца: как клиентка запустила бизнес и ушла из найма раньше срока
